Rückgaberichtlinien

Stand: 02.09.2025

Anbieter: KeThAl GmbH, Dachsweg 20, 14974 Ludwigsfelde, Deutschland
E-Mail: info@meine1hilfe.de | Tel.: 03378 519 393 6

1) Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für Käufe über shop.meine1hilfe.de und ergänzen die AGB der KeThAl GmbH. Gesetzliche Rechte (insb. Widerruf und Gewährleistung) bleiben unberührt.

2) Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Folgen: Erstattung aller Zahlungen inkl. Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Nachweis des Versands vorliegt.

Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wertersatz: Für Wertminderungen, die auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen sind, haften Sie.

So üben Sie den Widerruf aus

Senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) an uns. Sie können das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Gesetzliche Ausnahmen

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Versiegelte Hygiene-/Medizin-/Erste-Hilfe-Artikel nach Öffnung der Versiegelung
• Digitale Inhalte, sofern mit ausdrücklicher Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde

3) Mängel/Defekte & Falschlieferung (Gewährleistung)

Unabhängig vom Widerruf gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte melden Sie Qualitätsmängel oder Transportschäden möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (Service-Frist, Rechte bleiben auch danach bestehen).

Anerkannte Fälle:

• Designfehler: Abweichung vom bestätigten Kundenlayout
• Druck-/Qualitätsmangel (unscharfer Druck, fehlerhafte Verarbeitung)
• Transportschaden
• Falschlieferung oder fehlende Positionen

Senden Sie bitte Nachweise (Fotos + Bestellnummer) per E-Mail an info@meine1hilfe.de. Wir antworten werktags innerhalb von 24h und leisten Ersatz/Erstattung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Freigabe.

4) Fälle ohne kostenlosen Ersatz/Erstattung

• falsche/unvollständige Lieferadresse, nicht abgeholte Sendung
• Zustellung laut Tracking „zugestellt“ ohne Zustellfehlernachweis
• außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres Einflusses (Naturereignisse, Zollverzögerungen)

Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

5) Stornierungen

Eine kostenfreie Stornierung ist innerhalb von 24h nach Bestelleingang möglich, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.

6) Praktischer Ablauf

1. Kontakt: per E-Mail an info@meine1hilfe.de (Grund + Bestellnummer).
2. Prüfung: Antwort werktags innerhalb 24h.
3. Rücksendehinweise: Sie erhalten ggf. ein Rücksende-Label (bei anerkanntem Mangel kostenlos).
4. Erstattung/Ersatz:
   • Widerruf: Rückzahlung binnen 14 Tagen ab Widerruf (ggf. Zurückbehalt bis Wareneingang/Nachweis).
   • Mangel: Ersatz oder Erstattung binnen 2 Werktagen nach Freigabe.

Rücksendeadresse:
KeThAl GmbH, Dachsweg 20, 14974 Ludwigsfelde, Deutschland

7) Häufige Konstellationen

• Falschlieferung: kostenlose Ersatzlieferung
• Transportschaden: Ersatz nach Fotobeleg
• Qualitätsfehler (Druck/Verarbeitung): Ersatz
• Größenabweichung > 2 cm: Ersatz
• Fehlteil bei Mehrfachbestellung: Nachlieferung oder Teil-Erstattung
• Größentausch: kein Anspruch, ggf. Kulanzregelung

8) Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

9) Kontakt

KeThAl GmbH
Dachsweg 20, 14974 Ludwigsfelde
Tel.: 03378 519 393 6
E-Mail: info@meine1hilfe.de

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
KeThAl GmbH
Dachsweg 20
14974 Ludwigsfelde
E-Mail: info@meine1hilfe.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am: __________   Erhalten am: ___________________________________
Name des Verbrauchers: ___________________________________________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________
Datum: _____________________